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Los productos comercializados por MASQUEVAPOR.COM poseen una ficha detallada en la que se incluye el nombre, la descripción del producto, información técnica, el precio de compra con IVA y una fotografía orientativa.

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Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante 15 días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.

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Enviaremos en el día los pedidos realizados antes de las 17h.

ENVÍOS PENINSULARES

Si su pedido supera los 50€, el coste del envío será gratis eligiendo al transportista NACEX.

TRANSPORTISTAPLAZO DE ENTREGAPRECIO
HASTA 2 KGHASTA 5 KGHASTA 10 KGHASTA 15 KG
NACEX 24 H 4,50 € (pedidos de menos de 50€)
MRW 24 H 4,50 € 5,20 € 7,50 € 15 €

Aquellas localidades que se encuentren en un radio igual o superior a 30 km de la oficina del transportista más próximo podrían sufrir retrasos en la recepción de sus pedidos hasta un máximo de 48 horas.

Enviaremos en el día los pedidos realizados antes de las 17h.

Entregas en Sábado

Para pedidos realizados antes de las 17h del viernes seleccionando el transportista MRW Sábados (sólo para envíos peninsulares nacionales).

PRECIO
HASTA 2 KGHASTA 5 KGHASTA 10 KGHASTA 15 KG
7,95 € 9,90 € 11,50 € 13 €

ISLAS BALEARES

Nacex Baleares

TRANSPORTISTAPLAZO DE ENTREGAPRECIO
HASTA 2 KGHASTA 4 KGHASTA 10 KGHASTA 15 KG
NACEX BALEARES 48 / 72H 5,95 € 9,70 € 14,50 € 15 €

Correos

* ATENCIÓN: Si su pedido contiene baterías sólo podremos enviarlo mediante Correos.

TRANSPORTISTAPLAZO DE ENTREGAPRECIO *
HASTA 0,5 KGHASTA 1 KGHASTA 2 KGHASTA 3 KG
CORREOS 4 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16 €

* Para envíos con un peso superior consulte con nuestro departamento de atención al cliente en clientes@masquevapor.com o en nuestro teléfono 918 70 68 01.

ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ANDORRA

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra no incluyen IVA.

MASQUEVAPOR.COM no se hace cargo de los gastos de aduana, agentes de aduana o impuestos que repercutan en sus comunidades. El cliente debe abonar dichos gastos, si éstos ocurrieran, a la llegada del envío.

TRANSPORTISTAPLAZO DE ENTREGAPRECIO
HASTA 0,5 KGHASTA 1 KGHASTA 2 KGHASTA 3 KG
CANARIAS 7 / 14 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16 €
CEUTA 7 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16 €
MELILLA 7 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16 €
ANDORRA 7 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16 €

El plazo de garantía de productos de carácter duradero (dispositivos electrónicos), según lo establecido en el artículo 123 del RDL 1/2007, es de dos años desde la entrega de dicho producto, siendo necesario comunicarlo a MASQUEVAPOR.COM en los dos meses siguientes a su detección.

El cliente cuenta con un plazo de 72 horas desde la fecha de recepción del pedido para comprobar que todos los productos recibidos son correctos y contienen todos sus complementos, una vez transcurrido este tiempo no podrán realizarse reclamaciones de este tipo.

La garantía solo cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por el uso normal o mal uso.

En estos casos MASQUEVAPOR.COM sustituirá o reparará su dispositivo. En caso de que ninguna de estas dos opciones fuera posible por no encontrarse el producto disponible, le haremos un bono descuento para su próxima compra. Todos los gastos de recogida y envío correrán a nuestra cuenta. Si recogiéramos el dispositivo y nuestro servicio técnico detectara que el funcionamiento es correcto, el cliente deberá abonar los gastos ocasionados de entrega y recogida.

La garantía no protege contra daños accidentales, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensión eléctrica o cualquier otro evento que no se haya originado durante la fabricación del producto.

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los productos.

Si el producto presenta la calidad y prestaciones esperadas para este tipo de producto no podrá hacer uso de la garantía.

Las baterías externas tienen una garantía de 3 meses, ya que tienen una vida útil de entre 6 y 12 meses (unas 300 cargas).

Los atomizadores, líquidos y repuestos son considerados consumibles, por lo que carecen de garantía. Cualquier problema con alguno de estos productos debe hacérnoslo saber en un plazo de 14 días desde la entrega. Es muy importante que revise sus pedidos ya que transcurrido este tiempo no se aceptarán reclamaciones.

* ATENCIÓN: Si actualiza su dispositivo no podrá gestionar la garantía con nosotros.

Consejos de utilización:

El incumplimiento de alguno de los siguientes puntos puede invalidar su garantía.

  • Asegúrese de usar el correcto tipo de batería para cada mod, si no está seguro de cual usar no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que nuestros expertos le asesoren.
  • Apague sus dispositivos cuando los guarde para evitar que se accionen accidentalmente.
  • No intente desmontar o reparar el producto usted mismo o por una persona ajena a MASQUEVAPOR.COM.
  • Utilice solo los cargadores que vienen en los kit y/o mod y para baterías externas alguno de los cargadores de nuestra sección de accesorios (es aconsejable cargar las baterías mediante cargador externo).
  • Nunca deje baterías cargando sin supervisión.
  • Utilice siempre baterías con el retractilado en óptimas condiciones.
  • Recicle sus baterías en los contenedores destinados a tal fin.
  • Transporte siempre sus baterías en contenedores apropiados y nunca las lleve en el bolsillo con monedas sueltas, llaves u objetos metálicos.
  • Mantenga limpios y secos sus dispositivos.
  • No enrosque sus atomizadores fuertemente a la batería. Con que hagan contacto es suficiente.

Para gestionar la garantía contacte con nuestro departamento de atención al cliente en la dirección de email clientes@masquevapor.com, indicando el producto, el problema y el número de pedido. Nuestros agentes le solicitarán la información necesaria y le indicarán como proceder en caso de que sea necesaria una devolución.

* ATENCIÓN: No se gestionarán garantías sin la presentación del ticket o factura.

Según el derecho de desistimiento y devoluciones en función del artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a los siguientes párrafos:

Plazo de ejercicio del derecho de desistimiento:

Podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, recibió el bien.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en MASQUEVAPOR.COM, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a clientes@masquevapor.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando se haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la notificación.

Puede descargar el formulario de desistimiento AQUÍ.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de entrega, excepto si ha elegido una opción de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se reembolsarán los costes adicionales que de ello se derive, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos la devolución.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos según artículo 103 del RDL 1/2007:

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega (líquidos, aromas, bases...).
  • El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

No se aceptan devoluciones de productos que por mal uso o por no disponer del embalaje original no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviara en mal estado por nuestra parte o sufra un defecto de fábrica.

En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor.

Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domiciliado indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada, será considerado devolución. Antes de cancelar su pedido consulte su estado, cabe la posibilidad de que si el estado es “preparación en curso” su pedido ya haya sido entregado a la empresa de transporte. Para conocer la situación exacta de su pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en clientes@masquevapor.com o en nuestro teléfono 918 70 68 01.

Si debido a una carencia de stock en nuestro almacén, por error informático o logístico no pudiésemos atender el actual pedido total o parcialmente, nos pondremos en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico o teléfono facilitada durante el registro, para la confirmación del mismo y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido.

  • Está prohibido el uso de esta web, y por tanto, la venta de cualquiera de los productos comercializados en ella a menores de 18 años.
  • Prohibido su uso durante el embarazo y la lactancia.
  • Mantener todos nuestros productos fuera del alcance de niños y mascotas.
  • Mantener todos nuestros productos alejados de altas temperaturas durante su uso y almacenamiento.
  • Conservar nuestros productos en un lugar fresco y seco.
  • Evite el contacto los líquidos con la boca y las membranas mucosas. Pueden producir irritación de ojos, piel y sistema respiratorio.
  • En caso de contacto de los líquidos con los ojos, aclarar inmediatamente con agua abundante y consulte a su médico.
  • Estos productos pueden contener nicotina.

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