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En Masquevapor.com, queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y cómoda posible. Por eso, te ofrecemos una variedad de métodos de envío para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades. A continuación, te explicamos los servicios disponibles:

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GLS 24H 4,50 € Pedidos > 30€
NACEX 24H 4,50 € Pedidos > 50€
MRW 24/48H 4,50 € Pedidos > 30€

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TIPSA Marítimo 48H 6,50 € Pedidos > 100€

Envío Aéreo 24H

* Atención: si tu pedido contiene baterías, solo se puede enviar por vía marítima.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

Los envíos a estas zonas no incluyen IVA. El cliente debe asumir cualquier gasto de aduana o gestión local.

DestinoServicio< 0,5 KG< 1 KG< 2 KG< 3 KG
Canarias 7 / 14 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16,00 €
Ceuta 7 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16,00 €
Melilla 7 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16,00 €
Andorra 7 días 5,00 € 7,00 € 8,00 € 16,00 €

Importante: MASQUEVAPOR.COM no se hace cargo de los gastos de aduana, agentes o impuestos locales. Estos deberán ser asumidos por el cliente.

El plazo de garantía para productos duraderos (dispositivos electrónicos) es de dos años desde su entrega. Debe comunicarse cualquier incidencia en un plazo máximo de 2 meses desde su detección.

El cliente dispone de 72 horas desde la recepción del pedido para verificar que los productos son correctos y contienen todos sus accesorios. Transcurrido ese tiempo no se aceptarán reclamaciones de este tipo.

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste por uso o mal uso. En caso de defecto, se sustituirá o reparará el producto. Si no fuese posible, se ofrecerá un bono descuento. MASQUEVAPOR.COM asume los gastos salvo que el producto funcione correctamente.

No están cubiertos: daños accidentales, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensión eléctrica u otros eventos ajenos a la fabricación.

Las baterías externas tienen una garantía de 3 meses. Los dispositivos desechables, atomizadores, líquidos y repuestos son consumibles y no tienen garantía, salvo defecto comunicado en 14 días desde la entrega.

ATENCIÓN: Si actualiza su dispositivo, la garantía queda anulada.

Consejos de utilización:

  • Use siempre el tipo correcto de batería para cada mod.
  • Apague los dispositivos al guardarlos.
  • No desmonte ni repare por cuenta propia.
  • Use los cargadores recomendados.
  • No deje baterías cargando sin supervisión.
  • Use baterías en buen estado y con el retractilado intacto.
  • Recicle sus baterías adecuadamente.
  • No transporte baterías sueltas junto a objetos metálicos.
  • Mantenga los dispositivos secos y limpios.
  • No apriete en exceso los atomizadores.

Contacte con clientes@masquevapor.com indicando producto, problema y número de pedido para tramitar la garantía.

ATENCIÓN: Es imprescindible presentar ticket o factura.

Conforme al artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Forma de ejercer el derecho:

Debe comunicar su decisión de desistir enviando un correo electrónico a clientes@masquevapor.com. La devolución deberá realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la notificación.

Puede descargar el formulario de desistimiento AQUÍ.

Consecuencias:

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar. Si se seleccionó una modalidad más costosa, no se reembolsará la diferencia. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago.

Los productos deben estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios.

Excepciones al desistimiento:

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, desprecintados tras la entrega.
  • Productos mezclados de forma inseparable con otros bienes.
  • Productos sin embalaje original o con signos de uso indebido.

Si el pedido llega dañado por el transporte, tome fotos del embalaje y daños, y anótelo en el albarán de entrega.

Las cancelaciones solo se aceptan si el pedido no ha sido enviado. Si ya ha sido entregado al transportista, se considerará una devolución. Para conocer el estado, contacte con clientes@masquevapor.com o al 918 70 68 01.

Si no se puede completar el pedido por falta de stock o error, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución o reembolso del importe.

  • Prohibida la venta de productos a menores de 18 años.
  • No usar durante el embarazo o lactancia.
  • Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
  • Evitar altas temperaturas. Almacenar en lugar fresco y seco.
  • Evitar contacto de líquidos con boca o mucosas. Puede causar irritaciones.
  • En caso de contacto con los ojos, enjuagar con agua abundante y consultar al médico.
  • Algunos productos pueden contener nicotina.

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