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GARANTÍA
La garantía de productos de carácter duradero (dispositivos electrónicos), según el artículo 123 del RDL 1/2007, es de tres años desde la entrega. Es necesario comunicar cualquier incidencia a MASQUEVAPOR.COM en los dos meses siguientes a su detección.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y excluye el desgaste por uso normal o por un uso indebido.
En estos casos, MASQUEVAPOR.COM sustituirá o reparará el dispositivo. Si esto no es posible, se emitirá un bono descuento. Los costes de recogida y envío serán asumidos por nuestra parte (excepto en envíos internacionales). Si se determina que el funcionamiento del producto es correcto, el cliente deberá asumir estos costes.
La garantía no cubre daños accidentales, pérdidas, fenómenos naturales, sobretensiones eléctricas ni cualquier otro daño no atribuible a un defecto de fabricación.
MUY IMPORTANTE: No desmonte ni repare el producto usted mismo. Este acto supondrá automáticamente la pérdida de toda garantía con el fabricante.
Cobertura según tipo de producto
- Si el producto ofrece las prestaciones esperadas, no se podrá hacer uso de la garantía.
- Dispositivos electrónicos: Vapers, Mods, Pods, Cargadores – Garantía de 3 años.
- Baterías externas: Garantía de 3 meses (vida útil estimada entre 6 y 12 meses o 300 cargas).
- Consumibles: Atomizadores, líquidos, vapers desechables y repuestos no tienen garantía. Se aceptarán incidencias comunicadas en un plazo de 14 días desde la entrega.
ATENCIÓN: Si actualiza su dispositivo, no podrá gestionar la garantía con nosotros.
**Importante
Una vez notificado al cliente de que el equipo está reparado, se dispondrá de un plazo máximo de 90 días naturales para su recogida o envío. Pasado este plazo, el equipo se considerará abandonado y será gestionado como residuo electrónico (RAEE), procediendo a su reciclaje mediante un gestor autorizado, sin posibilidad de reclamación posterior.
Consejos de utilización
El incumplimiento de estas recomendaciones puede invalidar la garantía:
- Use el tipo correcto de batería. Si tiene dudas, contacte con atención al cliente.
- Apague el dispositivo cuando lo guarde.
- No desmonte ni repare el producto usted mismo.
- Utilice cargadores oficiales o los indicados en nuestra tienda.
- No deje las baterías cargando sin supervisión.
- Asegúrese de que las baterías tengan el envoltorio en buen estado.
- Recicle adecuadamente las baterías.
- Transporte las baterías en contenedores adecuados. No las lleve sueltas en bolsillos.
- Mantenga el dispositivo limpio y seco.
- No enrosque los atomizadores con demasiada fuerza.
Para gestionar la garantía, escriba a [email protected] indicando el producto, el problema y el número de pedido.
ATENCIÓN: No se gestionarán garantías sin ticket o factura y la caja original del dispositivo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo para desistir
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Cómo ejercer el desistimiento
Envíe un email a [email protected] indicando claramente su decisión. La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde dicha notificación.
Puede descargar el formulario de desistimiento AQUÍ.
Consecuencias del desistimiento
Se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los de entrega (excepto si eligió un método más costoso). El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo medio de pago.
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, con embalaje original y todos sus accesorios.
Exclusiones
- Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por motivos de salud o higiene.
- Productos mezclados de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
- Productos sin embalaje original o dañados por mal uso.
Si el paquete ha llegado dañado, tome fotografías del embalaje y anótelo en el albarán del transportista.